玩转“元宇宙”的全新会员体系 — 百达星系惊艳亮相

(全球旅报2022年5月21日讯)在"环疫情时期",旅游行业受到不断冲击,据文化和旅游部数据中心测算,2022年"五一"假期5天,全国国内旅游出游1.6亿人次,同比减少30.2%,按可比口径恢复至疫情前同期的66.8%;实现国内旅游收入646.8亿元,同比减少42.9%,恢复至疫情前同期的44.0%。大市场环境趋势的变化,也将在市场行为中体现。随着当下形势的不断变化,尝试创新变革也许是企业快速变道破局之路。

百达星系五大超级权益

2022年,德胧集团正式推出了以时空体验为基础的会员体系 -- 百达星系,提出以时间为积分标尺,并给会员提供五大超级权益保障:APP价格最优、住10晚兑1晚、免费退改、无需保级、积分不过期。与传统以金钱为衡量指标的会员体系相比,百达星系用时间定义价值,底层逻辑上更加贴近当下的市场环境与消费者,保障被各大企业忽视的普通消费者的基础权益,避免用少数利益"诱导"消费者盲目消费,更加注重消费者的真实体验。

随着百达星系的正式发布,这个颠覆传统的会员体系引发网上不少消费者的热议。在微博上关于"哪一刻你觉得时间很值钱"的话题讨论中,吸引了超900万人次的参与,超3400条评论围绕着时间与百达星系展开。众多网友对于"无需保级、积分不过期"这样的权益表示十分赞同,认为这些权益设定与时间的公平性与永恒性相统一。相较于其他酒店集团的会员需要耗费大量精力去维持,会籍积分永久保留的百达星系自然地吸引了众多"路人粉"好感。

随着讨论热度的发酵,在知乎上也有关于百达星系的讨论,吸引网友积极参与讨论,例如Chalffy以自身旅行住酒店经历,分析对比了各主流酒店会员体系,将百达星系的权益亮点一一剖析,引来多人赞同。

回溯源头,可以发现引起热议的原因有两点:一是新会员体系了打破"金钱本位"的桎梏;二是会员核心权益需求首次被重视与保障

首先是新会员体系打破"金钱本位"的桎梏。在传统基于"金钱本位"的酒店会员体系中,所有会员的权益均建立在消费者金钱消费基础上,贫富的阶级差距被会员体系放大。消费金额较低的会员将只能体验可有可无的基础权益。普通会员消费所产生的效益也被会员体系挪移到了高频次会员上,把高等级会员捧成"掌上明珠"。巨大的权益差距和"金钱本位"逻辑下,也滋生了众多灰色地带,倒卖积分等"钻空子"行为让传统会员体系忙于完善补漏,而非让体系更加贴近消费者。

但百达星系提供了一个全新的视角来直接审视大家所熟知的"会员和积分"问题。基于时间的百达星系,对用户的引导从"花多少钱"到"花多少时间",打破传统阶级概念,会员在多场景体验所获时光值(积分)通用,低消费也能转化高价值,百达星系成为刺激用户消费升级的引擎。

其次是会员核心权益需求首次被重视与保障。在传统会员体系中,消费者选择成为酒店会员的原因有两点:一是要有会员独有权益,二是成为会员之后的长久价值。但许多消费者被传统体系所引导,忽视了其入住酒店最核心的需求 -- 住宿,只注意到了个性化权益,导致许多核心需求反而未得到满足。而在百达星系的会员体系框架中,会员基础核心权益与个性化权益均被给予更多重视与保障,可具象为首创的五大超级权益+星球法宝的搭配玩法。

百达星系入会即可享受的五大超级权益,包括APP价格最优 -- 官方渠道最低价保证,订贵房费双倍赔付;无需保级 -- 永久保留会员等级,只升不降;无需担心积分失效 -- 时光值(积分)永不过期;免费退改 -- 退改更容易,超长预订保留至入住日24点,此外还有限时的畅享跨品牌通兑的住10晚兑1晚活动。这些入会即享的权益基本上已经囊括了酒店会员体中的预订保障、升级保级保障、退改政策以及特色权益等多个层面,相较于其他酒店会员体系,入会即享的更低门槛和更大的应用范围,让会员从加入之时其便可享受其他酒店会员高等级才能体会到的"特权"。

与此同时,百达星系独创的星球法宝玩法也为其会员提供更具广度和深度的探索体验,覆盖多品牌多业态,定期更新的活动,千人千面的分发,让每一位会员获得多样且个性化的权益。

全球旅报原创,作者:旅报君,转载请注明出处:http://www.gtdaily.net/archives/13616

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