德胧集团发布“神灯AI”和“天干地支”客户体验进化模型

（全球旅报2026年3月31日讯）3月30日，德胧集团在2026年度战略发布会上正式发布百达屋APP中的超级员工——“神灯AI”，并同时发布“天干地支”客户体验进化模型。

德胧“神灯AI”首次正式对外发布，不同于常见的AI应用场景，其背后是对酒店行业的基础设施级创新。“神灯AI”在客需端用技术解决了服务流程中的“信息损耗”和“调度低效”问题。它的核心竞争力在于将模糊的服务请求，瞬间转化为可追溯、可决策、可优化的数据任务，从根本上重构人性化服务，在增加酒店与住客交流触点、提升服务温度上限的同时，不断降低关键节点变量产生的误差，服务长尾需求。

德胧同步推出打破物理界限，具有可持续迭代能力的“天干地支”客户体验进化模式。这也是德胧集团以客户消费体验为核心，对酒店行业运营模式底层逻辑的一次深刻重写：消费者在持续体验中，能感受到酒店从服务到房型的不断迭代，满足“求新、求好、求喜”的体验需求，感受酒店产品与服务的动态升级；投资者可以通过更轻巧的投资方式持续为消费者创造新体验和新价值，实现客户价值与投资价值的双向提升。

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