希尔顿:你们在前方奋战,我们在后方支援

全球旅报4月23日讯,自一月底爆发新冠疫情以来,奋战在抗疫前线的医护人员顶着巨大压力和挑战,不顾个人安危,日以继夜地救治病患。医护人员的身后,千千万万民众关注、牵挂着他们,其中包括希尔顿集团大中华区的团队成员们。他们把牵挂化为行动,以希尔顿特有的“热情好客”,竭尽全力服务于不同的援鄂医疗队,成为他们抗疫期间及返乡休整时的温暖大后方。

在湖北抗疫前线,武汉光谷希尔顿酒店、武汉世茂希尔顿酒店和湖北十堰希尔顿花园酒店,从1月底陆续投入疫情防控战斗中,接待来自全国各地的援鄂医疗队、解放军援鄂医疗队以及其他抗疫防疫人员,成为抗疫一线白衣战士们消除疲惫、补充能量的“大后方”。在疫情最为吃紧的时候,不遗余力做好后勤保障,特别是消毒卫生、餐饮营养方面的工作,保证前线医务人员吃好、睡好、休息好,精力充沛地投入战斗。在医护人员完成任务,光荣返乡之际,各地希尔顿酒店再次用“热情好客”的温暖和阳光,拥抱凯旋归来的白衣战士,让他们充分休整,恢复体力,用最好的精神面貌与他们亲朋好友重逢团聚。

希尔顿集团大中华区及蒙古区总裁钱进表示:“医护人员以无私的精神、用精湛的医术,挽救了无数人的生命。你们给武汉带来了信心,带来了希望,带来了光明!希尔顿集团的团队成员,将用热情好客的服务,带给大家温暖和阳光。”

在武汉:抗疫人员的温暖之家

武汉光谷希尔顿酒店、武汉世贸希尔顿酒店和湖北十堰希尔顿花园酒店从一月底开始,陆续接待了来自全国1369位援鄂医护人员和防疫抗疫相关人员。168名希尔顿团队成员全天候在岗,为一线医疗专业人员提供安全、整洁的环境,确保他们住得安心,吃得舒心。此外,酒店为医护人员烹饪家乡风味,提供周到服务,竭尽全力确保医护人员在酒店得到充分的休息和营养补充。

2月9日晚上,上海华山医院医疗队到达了武汉光谷希尔顿酒店,酒店运营总监杨波带领同事们完成所有医护人员登记入住,并将所有行李和用品运到他们的房间,忙到次日凌晨2点。第二天早上六点,他又起来开始安排队员们的早餐:“我们的辛苦跟医护人员比起来,不算什么。我们希望为战胜疫情做出自己的贡献”,杨波说道。

武汉世贸希尔顿酒店在正常运营状态时,需要大约170名左右团队成员在岗。原计划过年期间,大约50名团队成员留守值班。当收到接待援鄂医疗队任务时,酒店各个岗位都面临人员配备的挑战。驻守酒店的团队成员没有一个人退缩,没有人叫苦叫累。大家一人多能、一人多职、一人多岗,确保安全、周到地为医疗队提供最佳服务和全面保障。通常,酒店336间客房需要10名工程人员负责设备运行。除夕夜开始,工程部两位值班团队成员连续作战,承担起酒店所有的工程保障任务,加班加点,全力以赴保障酒店的设备安全稳定运转。

希尔顿团队成员的热情好客给医护人员们留下了深刻印象,医护人员们以同样的热情和温暖回馈希尔顿团队成员。欢送抗疫英雄离开后,酒店团队成员回到客房,看到的景象,令他们既惊讶又感动。所有的房间床铺整齐,物归原处,还有许多医护人员亲笔手写的感谢信。其中一封这样写道:“特别感谢希尔顿酒店全体工作人员为我们提供的无微不至、细致周到的服务。在餐饮上,你们费尽心思、绞尽脑汁调换口味。在武汉物资紧缺的条件下,我们能吃上新鲜的水果、营养丰富的羊排和鲍鱼和冰激凌……。每天早晨不到6点,同事们就可以去取饭了……不管多晚下班,同事们打开温箱,都能取到热腾腾的宵夜……从贵酒店每名员工的身上,我们看到了希尔顿闻名全球的原因……你们是幕后的英雄,是热情好客的最佳代表。非常感谢你们所做的一切,希望明年再与你们相聚,共赏武汉的樱花!”

在后方:相约来年再团聚

如今,援鄂医疗队医护人员圆满完成任务,陆续返回原来工作岗位。全国各地的希尔顿酒店再次迎来了1045位援鄂返乡的抗疫英雄。

杭州千岛湖滨江希尔顿度假酒店接待了从武汉返回的266名浙江杭州医疗队医护人员,为他们提供为期15天的疗养休整。期间,酒店为医护人员们量身定制了多项活动,包括游园会、瑜伽、登山、沙滩排球,千岛湖游艇之旅和钓鱼等;为10位医护人员举办生日派对,提供了精心准备的自助餐,包括火锅、烧烤、鱼宴、龙虾,当然少不了千岛湖鱼头汤等正宗当地美食等等。266位凯旋英雄与酒店也建立了深厚的感情,大家互相约定在疫情过后,再次在千岛湖希尔顿度假酒店团聚。

接待其他返乡医疗队的希尔顿酒店,纷纷以各自独特方式展示了热情好客。海口鲁能希尔顿酒店为医护人员采购夏装、安排海滩健身计划;株洲希尔顿酒店为医务人员家属专门制作别致的“汉胜包”(取“武汉胜利”之意)送到家中;大连金石滩鲁能希尔顿度假酒店精心烹制当地著名的海鲜盛宴,让持续作战近两个月的一线医疗团队得到了放松和休整。

希尔顿酒店的热情好客得到了医护人员的一致认可。杭州千岛湖滨江希尔顿度假酒店收到了400多封/条感谢信和各种感谢留言,其中一份手写留言上这样写道:“近两个月的战斗之后,非常感谢你们为我们提供了一个温暖的港湾。我们在这里恢复元气,吃到热气腾腾的丰盛食物,甚至家乡特色菜,感谢你们!”医护人员被希尔顿酒店的热情好客所感动,甚至为这些可爱的希尔顿团队成员拍摄了好玩的抖音。

全球旅报原创,作者:旅报君,转载请注明出处:http://www.gtdaily.net/archives/7580

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