调查显示,63%的人对那些在轮到他们下飞机前在机舱内站起来的人感到恼火

(美通社头条)Upgraded Points的最新数据研究显示了2022年收到最多投诉的航空公司,以及谁在取消航班、行李处理不当和延迟到达方面排名最高。为了找到最大的飞行烦恼,该公司还对飞行者进行了调查,了解他们的旅行烦恼--从陈旧的空气到哭泣的婴儿,被迫的小声交谈,缺乏腿部空间,以及更多。

"人们对机上旅行的最大不满通常与操作本身有关,"Upgraded Points的创始人Alex Miller说。"这可能包括从取消、延误和行李问题。但是,我们问的最有趣的问题之一涉及美国人认为在发生重大问题时他们应该得到什么补偿。对于美国旅行者来说,行李丢失比航班延误或恼人的乘客事件更值得赔偿。但整个研究确实是对旅行者的心理以及公司如何解决出现的问题的一个迷人的观察"。

航空公司研究 - 方法。 Upgraded Points分析了美国交通部航空消费者保护办公室2021年8月至2022年8月的《航空旅行消费者报告》中的数据,找出了准点到达率、航班取消率和行李处理不当率最高的美国的航空公司。该研究还调查了500名美国人在乘飞机旅行时的不满:从机上错误到适当的赔偿等等。

总体投诉最多的航空公司。 每10万名乘客的投诉被统计出来,然后取平均值。总体上投诉最多的航空公司包括精神航空、边疆航空、捷蓝航空、美国航空、阿拉斯加航空、联合航空和达美航空。精神航空是每位乘客投诉最多的航空公司,每10万人次有4.74起投诉,也是美国人最常拒绝乘坐的航空公司,有24%的人说即使他们的票价最低,也不会乘坐他们的航班。

总体投诉最多的机场。 在对美国20个最大的机场进行调查时,受访者对达拉斯沃斯堡国际机场(DFW)的抱怨最多,占受访者的14%。哈兹菲尔德-杰克逊亚特兰大国际机场(ATL)和洛杉矶国际机场(LAX)紧随其后,分别为13%和11%。报告投诉最少的机场是约翰韦恩机场(SNA),占受访者的0.31%,波士顿洛根国际机场(BOS)0.63%,明尼阿波利斯-圣保罗国际机场(MSP)0.63%。

按类别划分的机上投诉。处理不当的行李。在处理不当的行李方面,恩沃航空排名第一,每100名乘客有3.8个行李被处理不当。美国航空、阿拉斯加航空和共和航空紧随其后。

取消订单。共和航空在取消航班最多的情况下排名第一,每月有4.3%的航班被取消。阿利捷航空和精神航空位列第2和第3。

据报道,机舱内的头号小毛病是一个人在另一个人身后,踢着座位的背面。插队或对机场工作人员无礼也是美国人最讨厌的事情。
55%的人宁愿坐在哭泣的婴儿旁边,也不愿坐在吵架的夫妇旁边,尽管54%的人宁愿坐在狗旁边,也不愿坐在婴儿旁边。
每四个人中就有三个人喜欢坐在说话的人旁边,而不是坐在有异味的人旁边。
63%的人对那些在轮到他们下飞机前站起来的人感到恼火,另外41%的人不喜欢人们在着陆后拍手。

全球旅报原创,作者:旅报君,转载请注明出处:http://www.gtdaily.net/archives/15903

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