（全球旅报2025年8月22日讯）复星旅游文化集团（复星旅文）近日正式发布“AI+HEARTS品控体系”，通过人工智能与服务细节的深度融合，全面提升度假体验。体系依托“监测-分析-改善”的闭环机制，将客户反馈实时转化为品质升级动力，持续推动体验优化与品质升级。体系上线以来，已实现内部29个触点的动态优化，高频服务触点好评率提升50%，负面反馈率锐减75%。
复星旅文的AI+HEARTS品控体系由标准化体验与特色化体验双轮驱动，为规模化运营下的品质一致性与体验独特性提供保障。在标准化底座方面，AI巡查+质检持续监控运营全流程，对3900+项动态SOP实时预警，确保安全、卫生、基础服务绝对一致性。在特色化引擎方面，提炼引发高度共鸣的“本地基因”，转化为可复制的“记忆锚点”，在标准基石上绽放独特惊喜。
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