携程商旅发布“小蓝心”守护计划及全球差旅解决方案

（全球旅报2025年11月13日讯）11月9日，2025年携程集团全球合作伙伴峰会商旅分论坛暨携程商旅伙伴大会在土耳其伊斯坦布尔举办。会上，携程商旅发布“小蓝心”守护计划及全球差旅解决方案，旨在推动商旅管理行业从“价格竞争”转向“价值服务”。“小蓝心”守护计划打造了“5+1”保障体系，“5”是指行程保障、应急保障、体验保障、合规保障、系统保障5大场景，“1”则是要打造“蓝心见面会”这一机制，为企业客户与携程商旅的技术、服务团队建立直接沟通的渠道。携程商旅还设立了千万级的保障基金，用于紧急行程处理、不可抗力保障、退款保障、体验受损补偿等。

该计划背后是携程商旅对“技术”与“服务”的双重押注。“小蓝心”守护计划的保障内容，覆盖差旅行前、行中、行后全流程，其中不乏一些旅客较难感知到的“机制性”保障措施。在智能行程管理系统的保障下，携程商旅全年共干预了13万次出行风险，在问题发生前提前介入，保障企业员工顺利出行。

此外，携程国际业务显著增长，境外企业客户数量同比增加390%。此次发布的全球差旅解决方案，正是在积累了大量企业跨国差旅管理经验的基础上，沉淀出的一套“可搭配、支持本地化”的解决方案。其中，本地化服务能力的建设是这一解决方案的差异化优势之一。

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