（全球旅报2025年12月8日讯）在IBM Think Riyadh 2025大会上，IBM与利雅得航空（Riyadh Air）宣布达成合作重大里程碑，利雅得航空成为全球首家原生人工智能航空公司。该航空公司从零开始设计，摒弃传统拼凑模式，其人工智能驱动的运营体系为革新旅客与员工体验奠定基础，并为航空业创新树立全新标杆。
利雅得航空正依托IBM咨询的深厚行业技术积淀、广泛的合作伙伴生态及IBM watsonx Orchestrate平台，自创立之初便以原生人工智能企业的模式运营。IBM咨询公司作为这一人工智能愿景的协调者，整合了59个工作流和60多家合作伙伴，包括Adobe、苹果、FLYR和微软。借助IBM咨询专为加速价值创造而设计的人工智能交付平台，IBM顾问团队成功实现了航空公司端到端技术战略的无缝执行。
随着试飞工作启动，并计划于2026年初开通首条商业航线，利雅得航空与IBM为期三年的合作正迎来关键时刻。利雅得航空正在重新构想员工在人工智能时代的工作方式及与旅客的互动模式。通过将生成式人工智能与智能代理技术融入工作流程，该航空公司正打造一个人与技术协同运作的同步环境，为旅客提供无缝衔接的出行体验。
员工体验：利雅得航空将推出由人工智能代理驱动的个性化数字工作空间。该平台将为员工提供统一的、以聊天为先的人力资源入口，在未来12个月内实现员工队伍翻倍的同时，简化工作流程并加速关键员工与管理者的自助服务能力。
机组赋能：人工智能驱动的移动应用将构建员工与旅客的互联化、一体化旅程。利雅得航空将运用IBM watsonx Orchestrate构建智能型人工智能礼宾服务体验，该系统具备可信赖性、主动性、情境感知能力，并能为每位与旅客互动的员工角色推荐最佳后续行动方案。这将使客舱与地勤人员能够提供定制化服务。
客户关怀：以数字化驱动但植根于人文价值，人工智能语音机器人与客服辅助系统将助力客服人员提供细致入微的个性化支持。通过情境数据预判旅客需求，全面提升旅行体验。
IBM与利雅得航空携手打造了具备人工智能原生特性的企业体系，通过数字化战略、架构及运营模式的协同构建，助力该航空公司实现航空业变革的宏伟愿景——到2030年将沙特阿拉伯王国的航线网络拓展至100余个目的地，服务数百万旅客。
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